Desde 1966 fazendo história no setor de MRO (Manutenção, Reparo e Operação), a Nortel é referência nacional na comercialização de materiais elétricos e EPIs e está sempre à frente na entrega pontual e eficiente das melhores soluções para empresas de todos os portes e todos os segmentos de mercado.
Venha trabalhar na maior distribuidora de suprimentos na categoria em MRO do Brasil. A nortel possui filiais espalhadas em todo território nacional e diferencia-se das demais empresas do seguimento com seu propósito único de tornar a vida de seus clientes mais simples.
Nós acreditamos que o sucesso de uma empresa, vem através de pessoas altamente qualificadas e engajadas no seu desenvolvimento pessoal, profissional e com propósitos direcionados a um bem maior.
Resumo da posição
O Analista Sênior de Torre de Controle é responsável por garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes, monitorando de forma proativa todas as etapas do atendimento com base em datas críticas (data de atendimento, previsão de execução, prazos contratuais e operacionais). Atua como ponto de controle central para antecipar riscos de atraso, coordenar ações e assegurar que a experiência do cliente seja preservada.
Responsabilidades Principais
- Acompanhar diariamente indicadores de SLA por cliente, BU e área;
- Monitorar datas de atendimento e compará-las com prazos comprometidos.
- Atuar preventivamente quando houver risco de ruptura de SLA.
- Escalonar casos críticos e conduzir tratativas para garantia do prazo.
- Acompanhar pedidos, chamados ou atividades com foco na data do cliente.
- Identificar desvios de data, entender impactos e direcionar correções.
- Validar reprogramações e garantir comunicação adequada ao time comercial ou cliente.
- Realizar análises de causa raiz quando houver atraso e criar e implementar ações estruturantes para evitar reincidências.
- Participar e conduzir rituais operacionais (daily, war room, comitês de SLA).
- Reportar tendências, riscos e comportamentos de atraso para liderança.
- Desenvolvimento e manutenção de dashboards de SLA, aging e produtividade.
- Contribuir com automações (Power BI, Power Automate) para alertas de atraso.
Requisitos
Formação
- Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Excel avançado (obrigatório) e Power BI (desejado)
- Experiência em análise de SLA, aging e indicadores operacionais.
- Forte capacidade analítica para interpretar comportamentos e padrões de atraso.
Competências Comportamentais
- Forte senso de urgência e priorização.
- Comunicação clara e objetiva.
- Autonomia para tomada de decisão.
- Visão sistêmica e foco em resultados.
- Alta capacidade de negociação e influência.
Diferenciais
- Experiência com processos de atendimento ao cliente
- Certificação Lean Six Sigma.
- Vivência com automações de alertas e regras de SLA.
- Atuação como ponto focal em operações críticas.
Todos os candidatos qualificados serão avaliados para as oportunidades internas com base em seus méritos, performance e resultados, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência.
Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência e sua candidatura é especialmente bem-vinda.
